一、公司簡介

北京市12333咨詢熱線是北京市人力資源和社會保障局直屬的公益性服務平臺，致力于為市民提供專業、高效的人力資源和社會保障政策咨詢、投訴舉報、信息查詢等服務。熱線年均受理量超百萬次，是政府與市民溝通的重要橋梁。因業務發展需要，現面向社會公開招聘咨詢員崗位。

二、招聘崗位

人力社保政策咨詢員崗（10人）

崗位要求

1.學歷：大專及以上學歷。

2.戶籍和性別：不限。

3.身體條件：身體健康。

4.溝通能力：普通話準，口齒清晰，邏輯思維敏捷；有較強的理解能力，能快速精準理解咨詢者的核心需求。

5.學習能力：對北京市人力社保相關政策有較強的理解能力，能熟練掌握和使用文字錄入和數據統計辦公軟件，打字速度較快。

6.服務意識：有主動服務意識，有較強的親和力和共情力，有較強的耐心和抗壓能力。

崗位職責

1.負責接聽12333醫保專席熱線電話，解答醫療保障領域的政策咨詢；

2.需從醫保技能向綜合技能晉升，解答北京市人力資源和社會保障相關政策咨詢；

3.受理市民投訴、舉報及建議，并按要求轉辦相關業務部門；

4.記錄并整理咨詢工單，確保信息準確、完整；

5.參與政策培訓和業務學習，及時掌握最新政策動態；

6.協助處理突發事件或重大輿情，按要求上報并跟進；

7.完成上級交辦的其他工作任務。

三、工資待遇

1.培訓期：培訓期為一個月(為上崗前專業知識培訓)，培訓期工資按規定繳納社會保險及住房公積金后實發為2420元每月。

2.正式上崗：基本工資+交通補助+餐補+全勤獎金+績效獎金等，符合條件者另有崗位工資，工齡工資，帶薪休假等，實發3000-5000元/月。

四、聯系方式

聯系人：

楊經理13811697561

韓老師13439287103

郵箱：hxrthjl@126.com

更多招聘信息，詳見附件：46、北京市12333咨詢熱線招聘簡章.doc